Bestellung stornieren
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Schnell handeln, solange die Ware noch nicht versandt wurde
Wann eine Stornierung möglich ist
Eine noch nicht versandte Bestellung kann bis zur Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden. Sobald eine Versandbestätigung vorliegt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich; dann stehen Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht und gegebenenfalls die freiwillige Rückgabe offen.
Direkt im Kundenkonto
Öffnen Sie auf der Website Ihre Bestellübersicht, wählen Sie die noch nicht versandte Bestellung und nutzen Sie die dort angezeigte Stornierungsoption. Nach erfolgreicher Verarbeitung erhalten Sie eine Bestätigung.
Stornierung per E-Mail
Alternativ schreiben Sie an smoothservice@elrixa.com. Nennen Sie im Betreff „Stornierung“, im Text Bestellnummer, vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Wir prüfen den Versandstatus und bestätigen das Ergebnis.
Zeitpunkt und Erstattung
Stornierungsanfragen werden während der Servicezeiten priorisiert, können aber nicht garantiert werden, wenn die Logistik bereits begonnen hat. Bei erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen gezahlten Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 3–7 Tagen; die genaue Buchungsdauer hängt vom Zahlungsdienstleister ab.
Änderungen statt Stornierung
Adresse, Farbe, Variante oder Menge lassen sich nach Bestellaufgabe nicht sicher ändern. Kontaktieren Sie uns unverzüglich. Ist eine Änderung technisch nicht mehr möglich, kann eine noch unversandte Bestellung storniert und neu aufgegeben werden.
Bereits versandt
Verweigern Sie die Annahme nicht ohne Abstimmung. Nutzen Sie nach Erhalt die Rückgabeanweisung. Das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht und die zusätzliche 25-tägige freiwillige Rückgabe werden in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert.
Wir sind erreichbar
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage. E-Mail: smoothservice@elrixa.com · Telefon: +1 (251) 631-8509