Gewährleistung und Reklamation
Gewährleistung und Reklamation
Faire Lösungen bei Mängeln, Schäden und fehlenden Teilen
Gesetzliche Mängelrechte
Für unsere Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese Seite ist keine zusätzliche Garantie und begrenzt keine zwingenden Verbraucherrechte. Ein Mangel liegt etwa vor, wenn die Ware bei Gefahrübergang nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat oder sich nicht für die vertraglich vorausgesetzte Nutzung eignet.
Reklamation vorbereiten
Schreiben Sie an smoothservice@elrixa.com und nennen Sie Bestellnummer, Artikel, betroffene Teile und eine genaue Beschreibung. Fügen Sie gut beleuchtete Fotos oder ein kurzes Video sowie Bilder von Karton, Etikett und Verpackung bei. Bewahren Sie Ware und Verpackung bis zur Klärung auf.
Unsere Prüfung
Wir bestätigen den Eingang, prüfen Produkt- und Versandinformationen und fragen nur nach Angaben, die zur Beurteilung erforderlich sind. Bei bestätigtem Mangel kommen insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht. Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie unzumutbar, bestehen die weiteren gesetzlichen Rechte wie Minderung oder Rücktritt.
Kosten
Für berechtigte Mängelansprüche tragen wir die notwendigen Kosten der Nacherfüllung und gegebenenfalls der Rücksendung. Eine Rücknahmegebühr fällt nicht an. Senden Sie große Möbel nicht eigenständig zurück, bevor Sie Anweisungen erhalten haben.
Transportschaden und Falschlieferung
Melden Sie sichtbare Schäden, fehlende Teile oder falsche Artikel möglichst zeitnah, damit Beweise gesichert werden können. Eine verspätete Meldung nimmt Verbrauchern nicht automatisch gesetzliche Rechte. Wir koordinieren bei Bedarf eine Abholung, Ersatzteile oder Ersatzware.
Normale Abnutzung und unsachgemäße Nutzung
Normale Abnutzung, Schäden durch nicht bestimmungsgemäße Nutzung, ungeeignete Pflege oder Montage entgegen der Anleitung sind grundsätzlich kein Sachmangel. Entscheidend bleibt stets der konkrete Fall und das zwingende Recht.
Abgrenzung zur freiwilligen Rückgabe
Die freiwillige 25-Tage-Rückgabe betrifft geeignete Waren auch ohne Mangel. Gewährleistung betrifft dagegen gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware. Das 14-tägige Widerrufsrecht ist nochmals ein eigenständiges Verbraucherrecht.
Wir sind erreichbar
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage. E-Mail: smoothservice@elrixa.com · Telefon: +1 (251) 631-8509