kontakt
Kontakt
Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Lieferungen? Unser Kundenservice unterstützt Sie vor dem Kauf und nach der Zustellung mit klaren, nachvollziehbaren Informationen.
Kontakt per E-Mail
E-Mails können jederzeit gesendet werden. Wir bearbeiten Anfragen während unserer Servicezeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs.
Telefonischer Kontakt
Für allgemeine Produkt- und Bestellfragen erreichen Sie uns während der unten genannten Servicezeiten.
+1 (251) 631-8509
Wann wir erreichbar sind
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit
Ausgenommen sind deutsche gesetzliche Feiertage. Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten regulären Servicetag bearbeitet.
Betreiber und Kontaktstelle
CRYSTI VARDEN
981 DICKENSON AVE
MOBILE, AL 36609
So können wir schneller helfen
Geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung bitte Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. So können wir den Vorgang sicher zuordnen.
Bei beschädigten Artikeln, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung helfen Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, des gesamten Artikels und der betroffenen Stelle. Senden Sie niemals Passwörter oder vollständige Zahlungskartendaten.
Wobei wir Sie unterstützen
Bestellung stornieren
Noch nicht versandte Bestellungen können direkt über die Bestellübersicht auf dieser Website oder per E-Mail storniert werden. Schreiben Sie dafür an smoothservice@elrixa.com und nennen Sie Bestellnummer, vollständigen Namen sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach der Zustellung können Sie gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Widerruf und Rückgabe
Verbraucher verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich bietet elrixa für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt. Diese freiwillige Rückgabefrist ist keine gesetzliche Widerrufsfrist.
Für einen gesetzlichen Widerruf können Sie die auf dieser Website dauerhaft sichtbare Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ nutzen. Die Verwendung der elektronischen Funktion ist nicht verpflichtend. Eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder Brief bleibt möglich.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung zurück. Für qualifizierte Rückgaben übernehmen wir die Rücksendekosten und berechnen keine Rücknahmegebühr.
Lieferzeiten und Versandkosten
1–3 Tage
Voraussichtlich 7–10 Tage
Voraussichtlich 8–13 Tage
Ab einem Bestellwert von 272,99 € ist der Versand kostenlos. Unter 272,99 € beträgt die Versandgebühr 10,50 €. Die angezeigten Preise enthalten anwendbare Steuern; außer den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferung
Prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah. Bei sichtbaren Transportschäden, fehlenden Teilen, einem mangelhaften Artikel oder einer Falschlieferung senden Sie uns bitte die Bestellnummer, eine genaue Beschreibung und aussagekräftige Fotos.
Schreiben Sie an smoothservice@elrixa.com. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über eine geeignete Lösung, etwa Ersatzteile, Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung. Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen tragen Sie keine erforderlichen Rücksendekosten.
Sprechen Sie mit unserem Kundenservice
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und fügen Sie bei Bestellfragen Ihre Bestellnummer hinzu. So können wir schneller eine nachvollziehbare Antwort geben.
E-Mail an den Kundenservice