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Vom Versand bis zur Ankunft im Blick
Tracking starten
Öffnen Sie die Versandbestätigung und kopieren Sie die Sendungsnummer in das Trackingfeld dieser Website. Alternativ nutzen Sie den dort angegebenen Link des Versanddienstleisters. Eine Bestellnummer allein ist nicht immer eine Sendungsnummer.
Wann Tracking erscheint
Die Bestellung wird in 1–3 Tagen bearbeitet. Nach Übergabe kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis der erste Scan sichtbar ist. Die Transportzeit beträgt voraussichtlich 7–10 Tage; insgesamt sind ab Bestellung 8–13 Tage zu erwarten.
Status verstehen
„Label erstellt“ bedeutet, dass Versanddaten übermittelt wurden. „Unterwegs“ zeigt Scans im Netzwerk. „In Zustellung“ bedeutet gewöhnlich einen Zustellversuch am selben Tag. „Zugestellt“ bezeichnet die Ablage am angegebenen Ort oder die Übergabe an eine berechtigte Person.
Mehrere Pakete
Ein Schreibtisch oder Stuhl kann in mehreren Kartons versendet werden. Jeder Karton kann eine eigene Nummer haben und an einem anderen Tag eintreffen. Prüfen Sie alle Nummern in der Versandbestätigung.
Keine Bewegung oder Zustellproblem
Warten Sie nach Labelerstellung zunächst 48 Stunden. Bleibt der Status danach ungewöhnlich lange unverändert, ist ein Paket als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar, oder war die Zustellung erfolglos, prüfen Sie Ablageorte und Hinweise des Beförderers und schreiben Sie dann an smoothservice@elrixa.com. Nennen Sie Bestell- und Sendungsnummer.
Beschädigtes Paket
Fotografieren Sie den ungeöffneten Karton, das Etikett, die Innenverpackung und den Artikel. Werfen Sie Verpackungsmaterial nicht weg, bevor der Fall geklärt ist. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Wir sind erreichbar
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage. E-Mail: smoothservice@elrixa.com · Telefon: +1 (251) 631-8509