Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Kurze Wege zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert 1–3 Tage, danach beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–10 Tage. Die erwartete Gesamtlieferzeit liegt somit bei 8–13 Tagen ab Bestellung.
Was kostet der Versand?
Ab 272,99 € Bestellwert liefern wir kostenfrei. Bei einem niedrigeren Bestellwert beträgt der Versand 10,50 €. Preise enthalten anwendbare Steuern; außer Versand gibt es keine Zusatzgebühren.
Wie verfolge ich mein Paket?
Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer. Geben Sie sie auf der Seite „Bestellung verfolgen“ ein oder nutzen Sie den Link in der Versandbestätigung. Mehrteilige Möbel können getrennt ankommen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Stornieren Sie direkt in der Bestellübersicht der Website oder per E-Mail. Nach Versand nutzen Sie die Widerrufs- oder Rückgaberegeln.
Wie unterscheiden sich Widerruf und 25-Tage-Rückgabe?
Der Widerruf ist ein gesetzliches Verbraucherrecht von 14 Tagen. Die 25-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche freiwillige Leistung für geeignete Artikel ab Erhalt und keine gesetzliche Frist.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie smoothservice@elrixa.com mit Bestellnummer und den betroffenen Artikeln. Bei gesetzlichem Widerruf können Sie außerdem die dauerhaft sichtbare Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ verwenden. Warten Sie vor Versand auf die Rücksendeanweisung.
Fallen Rückgabegebühren an?
Für qualifizierte Rückgaben übernehmen wir den Rückversand und berechnen keine Rücknahmegebühr. Bei Mängeln oder Falschlieferung tragen wir ebenfalls die erforderlichen Rücksendekosten.
Wann kommt meine Erstattung?
Nach Freigabe erscheint die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Tagen. Beim gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Fristen und die zulässige Zurückbehaltung bis Waren- oder Versandnachweis.
Was tun bei beschädigter Ware?
Dokumentieren Sie Verpackung, Etikett und Schaden mit Fotos und melden Sie Bestellnummer, Artikel und Problem. Bewahren Sie Verpackungsteile auf, bis wir die nächsten Schritte bestätigen.
Wann ist der Service erreichbar?
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage. E-Mails können jederzeit gesendet werden.
Wir sind erreichbar
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage. E-Mail: smoothservice@elrixa.com · Telefon: +1 (251) 631-8509